ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. ENVÍOS
Realizamos envíos a toda España, incluido a las islas Baleares y Canarias.
Los gastos de envío se se muestran en el sitio web durante el proceso de compra, ya que se calculan en función de la dirección de envío configurada por el cliente.
De la misma forma, el tiempo estimado de envío y entrega se muestran en el sitio web durante el proceso de compra y se actualizan en función de la configuración de opciones escogidas por el cliente.
Realizamos nuestros envíos a través de distintas empresas de mensajería, dependiendo de la población de destino, del producto y/o de las opciones elegidas por el cliente en el proceso de compra.
En algunos casos es posible que nos pongamos en contacto con nuestros clientes para aclarar información necesaria para la empresa de transporte, o para comunicar a los clientes cualquier incidencia que pueda ocurrir durante el transporte, tan pronto como la empresa de mensajería nos informe de ella.
Más información en nuestros Términos y Condiciones
2. DEVOLUCIONES
Derecho de Desistimiento
El cliente, en tanto que consumidor y cliente, realiza una compra en el sitio web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto se devuelva en su embalaje original y el envase se encuentre en perfectas condiciones y sin abrir: por cuestiones de higiene y salubridad no se aceptarán devoluciones si el cliente a abierto el producto o quitado total o parcialmente el precinto de seguridad del envase.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a Amaltea Nutrition. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web.
En caso de desistimiento, Amaltea Nutrition reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el cliente para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el sitio web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Amaltea Nutrition es informado de la decisión de desistir por el cliente.
Amaltea Nutrition reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al cliente. No obstante, Amaltea Nutrition podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, o se hubiera abierto el envase (por cuestiones de salud e higiene) o en caso de que los productos no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el cliente considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Amaltea Nutrition inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error).
El cliente será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al cliente, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 5 días siguientes a la fecha en la que recibamos la devolución.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el cliente para realizar la devolución, siempre y cuando estos sean razonables: en caso contrario se devolverá solamente el importe medio que hubiesen cobrado las empresas de mensajería más habituales que operen en la zona. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra.
Más información en nuestros Términos y Condiciones
